花4.6万在美乐乐家居购买的实木家具用了不到两年，家具表面多处出现大大小小的裂纹。
日前，沈阳市民王女士向沈阳晚报、沈阳网求助。2012年9月，怀孕不久的王女士为了给孩子营造一个健康的成长环境，花费4.6万元在铁西区的美乐乐家居购买了一套实木家具，共10件。2013年冬天，王女士的母亲在家里打扫卫生的时候，意外发现个别实木家具表面出现了一些细小的裂纹。今年7月，辞职在家带孩子的王女士注意到，几乎家里所有的实木家具都出现了裂纹，而且情况越来越严重。
因为当时购买家具的协议上约定，家具的质保期是三年。王女士的第一反应就是找商家维修。随后，王女士拨通了美乐乐家居的全国售后电话。客服人员表示，可以为王女士上门维修。很快，一位专业的维修师傅来到了王女士家。一番检查过后，维修师傅表示，只有酒柜上的那个裂缝可以修补，其余的都无法修补，如果非要修，只能将家具的表面全部打磨掉再喷漆，如此将破坏家具表面的纹路。“我当时就拒绝了这个提议，实木家具失去了木头纹理，那得多难看呀，换谁也无法接受。”
对此，美乐乐家居认为是消费者使用问题不同意换货，消协建议消费者通过鉴定确认责任归属。
