在北京上班，家住武汉的郑先生原本计划暑假期间搬进其位于湖北省武汉市洪山区南湖中路的新房，但因为家中房门安装一再拖延让他被迫推迟乔迁计划。同厂商交涉无果之后，近日，郑先生将自己的遭遇诉诸网络，希望引起更多人关注。郑先生订购的柯尚木门售后经理称只是颜色有问题，原因为生产计划单上写错了一个字。对于目前郑先生提出的解决方案，柯尚没有明确答复。
商家两次爽约 门套忘记下单
3月15日，郑先生在武汉市武昌沙湖金盛国际家居柯尚木门店看中一款折后价值近3000元一副的美式木门，并于次日交了1000元订金。随后，在柯尚木门公司工作人员上门测量了房屋门框尺寸之后，郑先生下单定制了厨房卫生间主卧等房门共计5套。
4月20日，郑先生付清全款18400元，同时与商家约定了所定木门的颜色和款式，柯尚销售员徐宇向郑先生承诺房门将在5月19日可以安装。
5月18日，趁着周末，在之前经过数次电话确认之后，郑先生从北京飞往武汉，期待花了3000元多一副的木门为家里带来惊喜。然而，在他到达武汉住下之后，柯尚木门销售却告诉郑先生，“安装不了，门还在工厂没有下线，由于此门的工艺复杂，要保证我们的质量云云。”让郑再等等。
无奈的郑先生只得又飞回北京，后来，经过协商后，木门终于姗姗来迟。就在木门安装后的半个月，郑先生再次回到武汉，而新安装的木门让他大失所望。“门套和门的颜色不一致。”郑先生说，“厨房门的门套忘记下单子，导致工期无限期延后。”
之后，柯尚方面提出7月2号可以进行安装，但柯尚再次爽约。在郑先生一再要求下，7月4日，工人上门安装门套。工人打开包装时，郑先生傻眼了，颜色与其之前和柯尚约定的严重不符，“我定的是旧白，而产品成了全白，工人当时主动提出不能安装，需要回工厂重新下单。”
至今，郑先生家里的木门安装遗留的问题尚未解决。
柯尚木门辨称：只有颜色有错误
“只有颜色有问题，是生产计划单上写错了一个字。”23日下午，柯尚木门一易姓售后服务经理告诉新湘报，“颜色做错，问题出现之后，我们马上派人解决了。原来以为问题已经处理好了，你不打电话过来我还以为没事了。”
对于该经理提到的“马上派人解决”一说，郑先生表示，售后经理完全是在说谎。“我与她联系在7月初，直到现在，没有人去家里解决门的问题。”
针对郑先生提出的解决方案，柯尚方面并未给出明确答复。柯尚木门为何会出现如此之差的售后服务?同样遭遇延期安装的家住武汉的李先生向新湘报透露，“生意好，但管理方面差。老板都不管下面的事情，都六日工厂没人上班。”
新湘报从柯尚木门官网了解到，柯尚由台湾艺人徐熙媛(大S)代言，主要从事高端木门研发、生产和销售，2013年曾获中国木门十大品牌、中国木门行业30强等荣誉。
（来源：新湘报）
