本报讯 唐女士向索菲亚方面付全款购买家具，后来反悔向商家索要退款时被拒。7月30日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系索菲亚方面后，双方迅速协商解决，最终只扣消费者500元。消费者对此非常满意。律师指出，消费者违约在先，应该承担相应责任，商家如此处理颇为尊重顾客。
7月30日，唐女士向青年报反映称，她7月17日向索菲亚定购酒柜（酒柜装修效果图）、书柜（书柜装修效果图），付了全款18000元后，图纸还没确认，没下单，于7月26日改变主意要求退定退款时被拒绝。“请问现在还有没有什么办法？”唐小姐颇为着急。
记者立即联系唐女士，她坦承，原来付全款时与索菲亚方面签定了购货单，也在酒柜、书柜效果图、材质说明等书面材料上签字确认，“除了部分样式与颜色没有确认外，大部分都确认好了。”之后，因种种原因，她反悔了。唐女士以为，双方没有签正式购买合同，只要酒柜、书柜还没有全部确认，就可以退定并全额退款，因此，要求商家全额退款被拒后，她难以接受。
青年报记者联系索菲亚方面李经理后，对方进一步介绍，唐女士付款签购货单前，曾两度派人前往唐女士家测量尺寸，对于他们所述酒柜与书柜样式，唐女士先后6次去店里修改与确认，“没有想到，这样一而再再而三的修改与确认后，顾客还会反悔退定，第一次碰到这样的情况。”李经理说，唐女士购货单签定第3天，就递交到厂里，得知消息后，不得不紧急通知厂里停止生产。
上海申骏律师事务所赵星海律师认为，顾客与商家间虽没有签署正式合同，但其交付全款并对所定购商品主体给予确认，双方购买合同关系就事实存在，任何一方反悔都应该承担违约责任。本案中，消费者违约，应该根据实际损失原则向商家赔偿，如果商家已开始流水线生产，赔偿将更多。
不过，记者联系索菲亚后，很快得到消息：双方友好协商后，索菲亚只向唐女士收500元违约金便作了退款处理。索菲亚李经理表示，唐女士签购货单后，公司为如期交货所付出的各种成本肯定超过500元，此次系“特事特办”。
闻知此讯，上海申骏律师事务所赵星海律师大感意外：“很好了，这样处理很对得起顾客了。”赵星海律师认为如此处理体现出商家颇为尊重顾客。
本文来源：青年报 作者：罗水元
