行业促销活动层出不穷,大部分都围绕着“降价”做文章。关于降价式的狂轰滥炸已经让消费者无法便知真假,大部分消费者开始趋于理性消费,不再是盲目的态度。由此,有家居卖场开始在服务上下功夫,某家居卖场就打出了“管家式”服务,让消费者在购买的同时,感受到尊贵的体验。
贴心服务让顾客信赖
家住河东的李女士在网上看到了家居促销活动,于是当天在体验馆签下3万多元的订单后,需要去两公里以外的银行取款,体验馆一名置家顾问主动提议,跟随吴女士一同前往,以保障资金安全,减少客户的顾虑。李女士在完成购物后非常感动,连连夸赞体验馆置家顾问的服务贴心周到。“第二天这位李女士又来选购了一套餐厅套装,本来她打算去其他卖场看看的,因为在这里购物让她感到很愉快,所以决定就在我们体验馆购买了。”店长说起“贴心服务”带来的成果,很是高兴。
“除了保持线上沟通,客户到我们店进行体验,我们也是用极其贴心的服务,尽量让客户有一个舒心的购物体验。”某家居体验馆体验馆相关负责人如是说,要求置家顾问们在与客户交流过程中,不仅需要非常有耐心,更需要贴心到家的服务。
线上“待命”线下“服务”
正是这样线上随时“待命”,线下“贴心周到”的服务,促使国内某体验馆体验馆在2月的大促活动中以最快速度迎来了销售业绩的首个高潮,销售额比平时翻了十多倍,作为一家O2O家居电商的线下体验馆,这样的销量可谓给家居电商销售市场打入一剂强心针。
这还得益于体验馆独立策划的“贴心管家”式服务,为体验馆带来了非同寻常的销量进步,不仅在2月份活动期间,以后的销售服务上,闸北体验馆也依旧会坚持这样的服务,“以便让更多消费者感受到贴心和周到”。衣柜企业在促销时,除了想出更多的销售点子,也可以在服务上做文章。毕竟服务是人与人之间最直接的沟通,好的服务可以让消费者瞬间对产品产生好感和依赖。