作为国内知名的家居家装O2O企业，广州尚品宅配家居股份有限公司(以下简称“尚品宅配”)正面临“高毛利、低净利”式尴尬，与此同时，近年来公司因产品和服务产生的投诉与纠纷频发，让部分消费者产生质疑：这家自称是“品质生活代言人”的企业，产品和服务品质缺失原因何在？
作为国内知名的家居家装O2O企业，广州尚品宅配家居股份有限公司(以下简称“尚品宅配”)正面临“高毛利、低净利”式尴尬，与此同时，近年来公司因产品和服务产生的投诉与纠纷频发，让部分消费者产生质疑：这家自称是“品质生活代言人”的企业，产品和服务品质缺失原因何在？
近日，来自上海的尚品宅配客户张女士在尚品宅配平台上给新居订购了一套全新的家具，而尚品宅配工作人员上门测量时表示，家具送到家后一定会跟墙体严丝合缝。然而，事实是送上门的家具跟房子不配套。家具与墙体之间缝隙很大，装家具的人就在里面塞一块木板，最大缝隙处，塞进一块18毫米厚的木板后，还有几毫米缝隙……
《中国经营报》记者发现，张女士的遭遇绝非个案，在相关的家居或家装的投诉曝光台上，与张女士有着类似遭遇的消费者不在少数，而尚品宅配被投诉的问题主要集中在以下几点：设计家具不合理；安装工人业务不熟练；安装工人工作懈怠；产品易出现尺寸错误，实用性功能缺失；与客服沟通不畅，提出问题被拖延推诿等等。
对于上述问题，尚品宅配公司董秘何裕炳通过邮件回复记者表示，“公司对于产品质量和服务给予高度重视，一旦出现客户投诉，我们采取多种渠道和方式，例如400售后电话，积极主动帮消费者解决问题。”
品质缩水服务缺位
据张女士介绍，2015年夏天，她在尚品宅配平台上为新居订做了一套家具。订货前，她特意跟尚品宅配工作人员确认了家具是否与房屋配套的问题。尚品宅配的工作人员让她放心，房屋空间与家具大小的误差不会超过5毫米。于是张女士就花5.2万元订了全套家具。
之后，尚品宅配按照合同约定，准时送家具上门。然而，张女士说这个过程对她简直是煎熬：要么家具尺寸大了，装不上去，要么就是尺寸小了，跟墙体间有很大缝隙。
让张女士不满意的还有衣橱规格。当初我们要求柜子深度做到60厘米，但实际交付的柜子深度还不足50厘米。张女士表示，为了解决这个问题，尚品宅配的设计师甚至提出，修改挂衣杆的方向，这样衣服就不会受到积压。这样下来，衣柜的尺寸超过门框十多厘米，门一下子就变狭窄了。
而此前面对张女士的投诉，尚品宅配相关负责人承认了他们给张女士订做的家居的确存在测量不够精确的问题，目前双方正在就补偿进行谈判。
