消费者陈女士在网上抢购了一个床垫儿,第一次在网上购买这么大物件的陈女士在“抢”到低价的同时,也为这张床垫儿如何能顺利搬进新家而犯愁。“明明上面写着包邮,最后却说只能送到本市的一个仓库内,需要自己提取。”陈女士日前就遭遇了网购家具物流送货不到位的烦恼。而记者在调查采访中也发现,这并不是个例。
“包邮”居然不是送到家
陈女士告诉记者:“由于要搬新家,一直想买一个双人床垫儿,‘双十一’看到网上一款原价为1432元的床垫儿当天的促销价是637元,看到如此优惠,上面又写着‘包邮,卖家承担运费’的字样,我就毫不犹豫地下了单。”陈女士接着说,谁知,在下完单与客服联系后得知,所谓“包邮”是将床垫儿从所在地广东送至天津河东区的一个仓库内,买家需要自己提货。“这么大的一个床垫儿,用什么样的车才能拉呢?为一张床垫儿花几百元雇个搬家公司的车显然有些不划算。”陈女士为自己冲动抢下这么大一件商品有点儿后悔。记者登录这家售卖家具的网店看到,“全网性价比最高”、“屡遭抢空”、“品质盛宴”这些诱人的促销宣传语吸引着网购的消费者。在评价中,记者看到,一名为“红9090”的网友留言道:物流服务真不好,加了170元送货费仍然态度差送货慢,说货车开不到我家楼下,开到门口马路上就卸货,让我自己搬回来。
家具送货费所占比例过高
在记者采访中发现网购家具送货不仅有送货不到位的现象,还存在着送货到家送货费用太高的问题。“我前几天也在网上买了一件600多元的家具,送货到家的费用是270元,居然是这件家具价格的45%,顿时令我产生了以后再也不在网上买这么大物件的想法了。”无独有偶,同样遭遇过网购家具送货问题的朱先生告诉记者。“在实体卖场买家具,送货、安装的服务费用都是包含在售价当中的,但在网上买家具,价格中一般都不包括这部分费用,所以网上家具才售价低。消费者在网购家具时要看清商家列出的所有条款,特别要算一算送货、安装所需增加的费用,然后再下单。”一位业内人士告诉记者。
理念语录化
根据理念设计出团队能熟知的警句式语言，语录的好处就在于团队能快速记忆和用于日常的沟通表达。好的语录具备几个特征：一要紧扣理念;二要语言精练;三要重点突出。仍然以结果导向为例，结果导向的语录可以设计成这样的语录：有结果未必会成功，没有结果必定失败;凡是工作，必有结果;对工作的结果负责，是对我们工作的价值负责;而对某项任务负责，是对工作的程序负责。
理念故事化
不讲道理，讲故事，故事是文化最好的传播途径之一。故事容易让团队能够接受，光讲道理，很容易让团队产生反感作用。故事也更容易传播，故事能够让人们进入一个情景，人们更容易记住情景。故事既可以是橱柜企业内部的故事，也可以是一些经典故事，但最好是橱柜企业内部发生的故事。好的故事需要几个特征：一是满足故事的基本要素;二是紧扣主题;三是故事具有重大的示范作用;四是故事具有感染性。比如说海尔砸冰箱的故事，相信不仅仅是海尔人能耳熟能详，外界的很多人都知道这个故事，通过这个故事很多人都知道海尔是一家对质量高度负责任的公司。
理念可视化
环境决定行为，在推进橱柜企业文化建设的过程中，环境的塑造非常重要。管住员工的双眼，让员工随时可以接触到公司的文化。文化的落地不是一朝一夕的事情，而是一个需要长期潜移默化的过程。需要将橱柜企业理念可视化，可视化的方式和方法有很多，T血衫、旗帜、标语、宣传栏、报纸等等。进行可视化，可以将界面设计成让团队容易接受的方式，比如说：漫画的方式、卡通的方式等。
理念标杆化
标杆是团队的指引，在推进文化建设过程中，需要寻找和树立文化标杆。标杆可以让团队更加清晰地了解公司推崇的是什么文化，反对的是什么文化。标杆的打造是一种批量化打造团队的方式，也是一种成本较低的方式。比如说：雷锋就是标杆，通过雷锋，让人们知道了雷锋精神，就是要发挥乐于助人的精神。很多橱柜企业推荐的优秀员工也是一种标杆的方式。推崇和塑造标杆需要把握几个原则：一是要标杆人物的行为要符合公司提倡的文化;二是标杆人物的行为要获得团队绝大多数人的认可;三是标杆人物的筛选要公开透明，要基于事实和数据。
