家具行业“博弈”O2O

    如今，“互联网+”已经家喻户晓，网络购物早已成为消费者的习惯。在网络社会的背景下，家具行业进军O2O似乎已经成为必然。然而，大宗商品交易的弊端让其势必要做出阵痛的调整。家具行业博弈O2O，道阻且长。

    电商平台火爆异常

    互联网时代，让众多商家看到了发展的可能性。于是，一时间O2O似乎成为一个企业现代（现代装修效果图）化的代名词。

    不过，这种说法也不无道理，根据速途研究院最新发布的产业互联网发展报告数据指出，2015年O2O市场有望迎来一次爆发式的发展，预计突破5.99万亿元。

    在如此劲爆的互联网市场，各个行业都希望能够分一杯羹，家具行业自然也不例外。

    作为传统行业，家具行业与互联网间的障碍似乎不小。一方面是传统观念使然，同时，其大宗产品的属性更为重要。

    如开头所说，互联网时代能够创造任何可能性，就在人们对家具电商不看好之际，其销售数据却让人大吃一惊。

    根据天猫的统计数据，2014年天猫“双11”大促以571亿元的成交额落下帷幕，家具品牌战绩不俗，冲进全类目销售额 TOP10 的就有两个家具品牌，让人们大跌眼镜。

    理论上，传统大宗产品网络交易并不容易出彩，但家具行业却异军突起，着实让人有些意外。

    在业内人士看来，网络销售的火爆有其必然性。中国家具协会理事长朱长岭表示，与以往不同，现在家具的消费群体以80后、90后为主，他们的互联网思维让各行各业都受益匪浅。

    “同时，家具销售从3月份开始就进入了回暖阶段，市场的刚性需求逐渐显现。”朱长岭说，“随着O2O线下展示部分的日益完善，电商平台的火爆也就不难解释了。”

    线下体验重中之重

    正如朱长岭所说，线上的火爆销售离不开线下展示的功劳，如果说线上交易为行业发展打开了一扇窗，那么完善的线下展示则为行业实实在在地打开了一扇门。

    “我认为，家具行业的重中之重仍然是线下体验，线上交易是其重要的补充。”朱长岭笃定地说。

    这种说法也得到了业内人士的认可，天津市家具行业协会秘书长高秀芝对记者说，尽管目前网络销售十分火爆，但线下市场依然是主力军，这主要是因为网购家具的不确定性造成的。

    高秀芝给记者举了一个例子，一件普通的实木衣柜，售价几千元到上万元不等，其价值属性与目前几百元的快速消费品是不同的。而且由于物流或者网络显示问题等不可避免的因素，在购买的过程中，货物一旦出现问题，退换会浪费大量时间和精力，这也是现下很多消费者不选择网购的直接原因。

    “在这种情况下，线下体验店就显得尤为重要了，它可以给消费者提供一个平台，他们可以在网络上根据自己的喜好随意搭配，然后在实体店里感受家具的颜色和质感等具体情况，最终敲定购买，我认为这将是今后家具市场的一个趋势。”高秀芝说。

    同时，为了增加客户黏度，根据年轻消费者的个性需求，在线下展示的过程中，设计定制的元素也越来越多，这也将成为线下体验的另一大“利器”。

    售后闭环亟须解决

    线下体验，线上下单，这是O2O的基本模式，但与快速消费品不一样，家具行业的售后服务一直被认为是该行业发力互联网的软肋。

    与卖场实体店售后相比，家具的网络销售确实不占优势。业内人士认为，家具行业电子商务优势明显，短板也明显。一般情况下，商品出现了质量问题，卖场会执行先行赔付制度，保障消费者利益。

    但在电商平台，厂家与物流方“互踢皮球”的情况比比皆是，如果个性消费者的定制产品出现问题，厂家更是会给出一些仅负责维修的承诺，因为产品回收会影响二次销售。

    如何解决售后闭环的劣势，是目前涉足互联网的家具企业所亟须解决的问题。“现在看来，只有搭建网络与线下展示的售后服务网络才能有效地解决这一问题，”朱长岭表示，“通过改善物流，将线上线下以及厂商联系在一起，形成一个线上接受反馈、线下协调沟通、厂家直接派送的售后闭环，才能提高家具O2O企业的竞争力。”

    在今年的政府工作报告中，国务院总理李克强提及，“要把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，O2O作为“互联网+”实现的重要载体，在政策的推动下势必会迎来良好的发展前景。

    家具行业也不能例外，但受限于行业模式，目前家具企业的O2O之路道阻且长。行业在转型的过程中都会有阵痛期，再创新的互联网模式也很难解决线下生产与服务之间的矛盾，能用自己的创新模式扬长避短，占据市场,才是家具行业博弈O2O的制胜之道。