在传统百货领域遭遇电商侵袭而纷纷转型的今天，家居行业也开始谋求线上销售渠道的探索。日前，家居行业领军企业香江集团正式宣布与腾讯网络媒体达成战略合作关系，香江集团将与腾讯全面整合腾讯视频、腾讯新闻客户端、微信、电商平台等热门资源， 未来香江家居将与腾讯合作打造包括网站、移动APP等在内的家居云商平台，香江家居也有可能借道腾讯合作和旗下的京东、易迅等电商渠道，构建香江家居的网络渠道卖场。
记者采访多家家居行业企业获知，虽然来势汹汹，但传统渠道依然是家具家居行业最重要的销售渠道，除少数单纯以网络渠道销售的企业外，部分涉足电商几年的家具企业，其电商销售额所占比例只有2%左右。不少家具企业主表示，电商优势只能靠低价，但电商低价又会受到经销商抵触，加上电商成本并不低，又会带来配送、售后等多方面问题，因此，不少家具行业都谨慎“触电”。
家具电商“看上去很美”
顾家家居是一家在全国拥有3000家门店、去年销售额40亿元的家居企业，其全国渠道拓展负责人陈钧告诉记者，顾家家居从2012年开始涉足网络渠道销售其产品，“一开始对线下的渠道冲击很大，经销商反对声音大，而消费者也不是一下子都被电商渠道吸引走，他们更接受线下的传统渠道。”在摸索后，顾家家居针对电商渠道推出“线上专款”，以区别于传统渠道销售的产品，这种模式经销商可以接受。去年“双十一”，顾家家居在淘宝天猫上实现了6000万元的销售额，“这大概只是我们国内销售额的2%左右，虽然我们涉足电商较早，但家居销售主要还是传统渠道”。
梅州市品木坊家具有限公司也遭遇类似问题，网上放出几款产品，还没有推广就遭到经销商的反对，“网上都挂出了价格，我们怎么卖”，品木坊总经理助理熊梓能表示。
其实，多家家居行业企业都已尝试拥抱互联网和电商，但他们都遇到类似问题。深圳市伊卡兰家具有限公司董事长林海帆介绍，家居行业要走线上，一是面临线上和线下的结合问题，家居行业以前都是线下依靠代理商和经销商销售，有线上之后，就涉及产品在线上和线下有价格差，线下商铺有租金，于是经销商不干;二是线上销售商品，不仅价格较低，让线下销售的价格受限，而且有时候还需要厂家各地的经销商去配送和售后，这样又压低了经销商的利润空间。
电商也要广告费成本不低于实体店
林海帆介绍，消费者也有认识误区，总觉得线上成本低，价格也低。实际上，线上的销售费用不亚于线下，也有10%—20%的广告推广费用、运输费用及预支的售后费用，这样算下来如果线下还是高于线上，其实是实体店价格不透明造成的差异，就是虚高的标价。此外，大家看价格实际还要看折扣，线上价格低却不怎么打折，线下价格虽然高，但经常有很低的折扣。
对于厂家而言，电商销售的商品如果不用实体店去配送安装，又会产生更多问题。林海帆认为，作为对家具完全外行的消费者，在没有经销商服务的情况下，会对商品充满挑剔。同时，电商渠道还要考虑家居行业大件和小件产品不一样，像橱柜等没有实体店配送和安装，会造成更多的售后问题。
另外一位来自广东的橱柜厂商也表示，网上销售的商品特别容易“不满意”，退货率明显高于传统渠道，这都源于没有实体店的服务。陈钧表示，一些家具企业做电商只是拿特价品和滞销货在网上销售，这容易陷入误区，认为网上销售“只能把便宜作为特色”，这样做电商很难长久厂家也运作得很累，后期面临更多的问题。
家具企业传统渠道应实价销售
“电商侵袭后，家居家具企业最应该做的是传统渠道的实价销售，价格透明了，不虚高了，消费者就会更愿意在实体渠道消费家居家具这种个性化很强的商品。而只有那些小件、安装方便、售后问题少的家居产品才适合在电商渠道销售，”林海帆表示。
广东省家具商会秘书长兼执行会长蒋德辉告诉记者，从广东的家具家居企业来看，真正做电商体系的企业不多。一方面是由于家居行业长期以来已经形成了代理商加经销商的渠道体系，这一渠道复杂，难做电商。再者，家具家居产品多、个性化强，消费者体验式消费的特征明显，对售后服务的要求更复杂。但是，“家居企业却是一定要做电商，因为未来消费者的消费习惯都在电商，只是怎么做的问题”。
正是在这样的背景下，香江集团选择腾讯共同打造家居云商平台。香江商业集团全国企划营销总监陆其风告诉记者，以往传统行业进入电子商务面临多个困难点，包括互联网技术人才、技术平台、网络影响力构建等，而这些问题无法有效解决直接制约传统行业电商发展步伐，这对于家居行业的中小企业尤其如此。此次香江集团与腾讯战略合作，将实现双方各自优势的组合，并帮助香江家居渠道内的中小家居企业一步“触电”。
