近日，多位消费者投诉称索菲亚衣柜存在变形、门板掉落、味道大、售后服务差等问题。作为定制衣柜中的所谓“高端品牌”，索菲亚一直是同类产品中价格较高的品牌;同是中纤维密度板做的衣柜，索菲亚比其他品牌至少贵三四倍。价格如此高昂，其产品、售后为何屡出问题?消费者花了数倍的钱，真的能买到等价的优质产品吗?
层板跨度过大易变形
在对索菲亚的众多投诉中，层板跨度过大、容易变形是其中之一。据一位不愿透露姓名的定制衣柜企业人士透露，层板是指衣柜里分隔上下空间的水平板，跨度即长度，层板如果跨度超过一米，其变形、下坠的可能性就比较大。现行衣柜层板厚度一般为18mm，要保持其不变形，层板上不仅不能放整理箱等过重的东西，而且跨度也不能过大，否则时间长了肯定有下坠的危险。
如果层板跨度超过一米，为防止变形，最好添加中立板(衣柜里分隔左右空间的垂直板)，以支撑层板。但该中立板必须直通到衣柜最底部，不能架在下面的层板上;否则，就是把上面层板的压力转嫁到了下面的层板，就算上面的层板不变形，下面的层板承受了双倍的压力，一样会变形。
而记者在市区某卖场的索菲亚衣柜店面里，发现其不少衣柜层板跨度都超过了一米，也没有添加中立板。一位销售人员说：“我们的衣柜层板跨度做到一米二、一米三都没有问题呢。”记者提出跨度过大可能会变形，是否有相关措施保护时，该销售员表示，没必要添加什么保护措施，“那样多难看啊!”而顶固、史丹利(28.16, -0.27, -0.95%)等其他衣柜品牌，或者在背板添加“背拉带”，层板前方安装金属件支撑，或者有中立板，还有的将层板跨度控制在80厘米以内，变形的风险都比较小。
板材用胶甲醛多
甲醛超标、气味呛人，是消费者不满的另一个方面。索菲亚衣柜是用什么板材做的?其真的如官网所标榜的“绿色”、“环保”吗?
据了解，目前市面上用于制作衣柜的板材主要有实木颗粒板、中纤维密度板(商家常简称“密度板”或“中纤板”)、实木指接板、多层实木夹板、禾香板、纯实木等。国家林业局林产品质量检验检测中心副主任方崇荣介绍说，实木颗粒板即常说的“刨花板”。中纤板和实木颗粒板都需要用胶水将木屑颗粒等粘合在一起，这种胶水本来可以像禾香板一样，用不含甲醛的生态胶，但由于其价格较高，为节省成本，现在国内大多数厂家还是使用脲醛树脂胶等甲醛含量较高的胶水，造成中纤板、实木颗粒板与其他板材相比，甲醛释放相对较多。“除了板材内部的黏合，板材表面粘贴饰面同样需要用胶，这个过程中还会释放甲醛。而目前国内对衣柜产品的检测往往只针对板材本身，而非粘贴饰面之后的成品板材，这是一个缺陷。”
据调查，索菲亚衣柜所用的板材正是中纤板和实木颗粒板。也就是说，就算其检测报告证明所用板材甲醛释放量合格，也不能保证其甲醛总体排放合格。而普通市民很少有时间、精力亲自送检，如何简单有效地判别衣柜甲醛释放多少呢?记者查询相关资料了解到，将衣柜柜门关闭一段时间，然后猛然打开，冲出来的气味如果不刺鼻，说明衣柜甲醛释放量较低。记者照此检验了多家品牌衣柜，好莱客等用禾香板制作的衣柜，味道都比较正常。而索菲亚柜门打开时，仍能闻到刺鼻味道。
索菲亚相关负责人肖培表示，消费者如果认为购买的衣柜味道大，甲醛可能超标，可以自行送检;变形、门板掉落等情况不是很清楚，有空的话可以跟投诉的顾客进行相关沟通。
（来源:北京晨报 作者:李小娟 宋向明）
