维权案例
装修买地板，花销大，盲点多，遇到问题，消费者常常是“无头苍蝇”一般，不知道怎么解决。杭州的程先生也在买地板这件事情上遇到了麻烦，他花9900元买的40多平方米地板，其中，不少地板被发现长出白色的蛀虫。在与商家协商退赔的时候，程先生一再受挫。
去年10月份，程先生向杭州云成装饰材料有限公司购买了一批地板，总面积在40平方米左右，总价9900元。今年六月份，该公司将地板送上门安装，没过多久，程先生发现，大约有十几块地板冒出了小细孔。
这些小细孔不仔细看根本看不出来，但是，时间一长，程先生就发现，这几块地板里似乎是长了蛀虫。不仅如此，地板多处油漆脱落，地板颜色也渐渐变黑。程先生几次与云成装饰材料有限公司沟通，双方始终没有达成一致的解决意见。
所长断案：
在接到程先生的投诉以后，所里的办案人员与双方沟通了一下，我们发现，消费者提出的维权要求过高，商家也因此比较抵触。
从程先生的立场上看，花了万把块钱买回来的地板，安装好没过多久，就有十几块地板出了问题。消费者有情绪非常正常。另外，这十几块地板有蛀虫的现象，既不受天气影响，也不是人为造成的，因此，程先生提出维权要求也是情理之中的。
关键是，程先生提出的维权要求过高。程先生对这件事情的处理提出两个办法，要么，由云成装饰材料有限公司为其更换全部地板，要么该公司给其退全款。显然，云成装饰材料有限公司不会认同。
云成装饰材料有限公司的经营者也有自己的难言之隐。在业内，地板出厂的检验是在一个批次中，抽取部分样品进行检验。这就会导致，部分出厂的地板中，即使有蛀虫或其他问题，未必能及时被发现。因此就存在这样的情况，商家卖出来的地板合格证齐全，但还是会有个别地板有质量问题。
既然双方都承认地板存在的问题，但就如何解决意见不一，那么，办案人员就折中给予处理意见。
按照比较正规的销售流程，商家在销售地板的时候，应该与消费者签订协议。协议中不光要对地板的品牌、材质、面积、价格进行详细的记录，也要对地板具体的入场安装时间、施工要求进行说明。但在程先生购买地板时，双方除了手写的订货单之外，没有签这样的协议。这使得程先生在维权中缺乏有力的证据。
而作为销售方，云成装饰材料有限公司也应该事先对自身的产品服务，做好风险规避。如果该公司有详细的施工确认单，在地板安装完以后，请消费者签字确认，安装的地板质量无误，那么，日后发现问题时，就是售后保修的问题了。从这个角度来看，经营者也缺少证据证明，自己销售的地板，在销售时毫无质量问题。
地板纠纷还有一个维权难点。在发现质量问题以后，很多消费者有意识要求第三方检验。但是，第三方检验需要的费用比较高，检验时间较长，消费者常常因为耗不起检验成本而放弃。对于工商所而言，工商没有检验手段，维权时，没有一方能够提出证据证明地板的质量问题是在安装前就存在的，还是在安装后发生的。
根据这些情况，办案人员提出，由云成装饰材料有限公司为消费者免费维修问题地板，并给消费者2000元补偿。为了确保同一批地板日后的保修，我们还在双方的维权调解书中增加了两个条款，其一，消费者购买的地板的三包期延长；其二，质保期过后再出现蛀虫问题，经营者免费为消费者更换其他品牌同等价格（原价上浮20%由经营者承担）的地板，或全额退款。
如此一来，双方之间才达成和解。
通过程先生的案例，我们提醒其他消费者，购买建筑装饰材料花费较大，购买时一定要商家给出书面协议，将产品的明细写清楚。而商家也需要列出施工确认单。
眼下，不少消费者有“维权意识”，但缺乏“维权常识”。发现自己买亏了、上当了，常常会提出过高的维权要求。其实，在维权的时候，证据是最关键的，消费者有义务为自己收集好消费证据。如果发现双方协商不顺利，可以选择投诉解决，避免发生口角。
（来源：每日商报）
