据报道，地板消费者刘先生近日投诉称他花了1万多元铺设的木地板，却出现了起包扒缝的情况。但到底是因为产品质量问题还是消费者使用有误造成的起包扒缝，商家与刘先生争执不休。
2013年底，刘先生在居然之家某品牌地板专卖店预订了一批地板。2014年5月，地板铺设完毕。
购买的地板为复合材质，铺设80余平方米，花费1万余元。因担心房内有味道，铺完之后新房一直没有住人。2014年11月15日，刘先生搬到新家。搬家前就发现地板不少地方起包，联系地板客服但一直未解决问题。
随后，地板接缝处又出现了数十处扒缝，最大的缝隙又半厘米宽。起包、扒缝的地板影响了使用，但该地板经销商一直称不是质量问题。
售后人员前后5次前往刘先生家查看地板，“起包的地方都是可以走动的，家具下方的地板却没有问题。”该人员推测地板起包是受潮所致。除此之外，地板扒缝则有可能是房内空气干燥所致。“目前不会为刘先生免费更换地板，将与其沟通协商，希望刘先生能找一家鉴定机构对地板质量做鉴定”。目前，双方仍在协商解决此事。
