据报道，地板消费者刘先生为装修新房，采购并铺装了一批圣象地板，但让人意想不到的是，新房装修完还没入住，家中的木地板就出现了多处起包、扒缝的情况。为此刘先生找到地板经销商，得到的回复却是：“如果对地板质量存在疑虑，刘先生可以向相关部门申请鉴定。”
2013年底，刘先生在居然之家圣象地板专卖店预订了一批圣象地板。购买的地板为复合材质，铺设80余平方米，花费1万余元。
2014年5月，地板铺设完毕。因担心房内有味道，铺完之后一直没有住人。2014年11月15日，搬到新家。搬家前就发现地板不少地方起包，联系圣象客服但一直未解决问题。
随后，地板接缝处又出现了数十处扒缝，最大的缝隙又半厘米宽。起包、扒缝的地板影响了使用，但圣象一直称不是质量问题。
售后人员前后5次前往刘先生家查看地板，“起包的地方都是可以走动的，家具下方的地板却没有问题。”该人员推测地板起包是受潮所致。除此之外，地板扒缝则有可能是房内空气干燥所致。
目前不会为刘先生免费更换地板，将与其沟通协商，希望刘先生能找一家鉴定机构对地板质量做鉴定。对此，刘先生并不认可。目前，双方仍在协商解决此事。
