据了解，红星美凯龙电商业务一直有两条线同时并行，一是家品会，一是星易家，两个电商平台分别由两个独立公司运作。家品会的注册公司为上海红星美凯龙家品会电子商务有限公司，实际操盘方是红星美凯龙华南大区；而星易家的注册公司为上海红美电子商务有限公司，实际操盘方是红星美凯龙上海总部。
记者查看公开信息了解到，上海红星美凯龙家品会电子商务有限公司（家品会运营方）注册于2013年6月份，法定代表人为陈东辉；而上海红美电子商务有限公司（星易家运营方）注册于2011年11月，法定代表人为车建芳（集团董事长车建新之妹）。
“两个电商公司在内部打得很激烈，一直在争地位。”上述红星美凯龙内部人士称。
国内某家具电商高管则表示对该情况早有耳闻，“有资源上的争夺是难免的。”
消息称，今年第三季度，红星美凯龙高层开会决定将家品会、星易家两个电商项目合并，二者之间的火药味愈发浓烈。
虽然从成立时间来看，星易家（原红美商城）更为长久，其在电商行业的知名度也更高，但这场“路线之争”的最终结果是星易家损伤惨重。上述红星美凯龙内部人士介绍，目前，星易家网站虽然还在维持运营，但很多工作都已经停止，尤其是O2O项目，整个团队（上海和各地分站都有运营人员）已经解散，部分转岗、部分离职。
据了解，星易家主要有B2C 、O2O、家装资讯、团购四大核心业务，目前除了B2C和家装资讯，基本上都陷入停滞。
此外，上述人士还透露，星易家高层动荡颇为严重，此前来自天猫等电商网站的高层已经陆续离开。亿邦动力网从一位星易家离职员工处了解到，目前星易家的一把手是原搜房网华东区总经理李秀秀，在今年10月份刚刚履新；而在李秀秀之前，星易家的总负责人是红星美凯龙总裁助理王琦琦，目前王琦琦已回归管理线下业务，不再负责电商。
至于为什么星易家会被家品会“排挤”，有接近红星美凯龙的人士称，可能是由于家品会“话语权更雄厚”，“虽然星易家的法定代表人是车建芳（红星美凯龙集团副董事长、副总裁），但只是以她名义注册而已，并非直接负责人。”
亿邦动力网试图就上述情况向星易家方面求证，但其公关负责人处于停机状态，两位管理人员则未接听电话。
这已经不是红星美凯龙电商业务出现的第一次变故。据记者了解，早在2013年年初，“红美商城”（也就是现在的星易家）就被曝上线半年后爆发人事动荡，不仅更换了电商负责人，还进行了大幅度裁员，从400人团队削减为150人。消息人士称，在上线运营的半年内，先期投入已达2亿，但红美商城的交易额寥寥。
星易家的模式是“家具行业的天猫”
家品会定位品牌特卖，更像唯品会
2013年4月，红美商城更名为星易家。2013年双十一期间，红星美凯龙董事长车建新发出三大禁令，严禁红星美凯龙线下卖场推广天猫双十一促销活动，成为当年双十一标志事件。今年3月份，星易家入驻天猫，再次让外界跌破眼镜，有业内人士直呼“看不懂”。
对于此次星易家再度出现的变故，部分业内人士称并不出人意料。一位与星易家打过交道的电商人士透露，目前星易家的状态的确不稳定，人员动荡厉害，电商运营也并不专业，“空降来的互联网行业管理者，无法驾驭红美的传统业务，难以获得线下店的配合。”
而上文中提到的红星美凯龙内部人士则称，红美线下分区很多，竞争已经非常激烈，商场都在为线下利益绞尽脑汁，对线上业务很大程度上只是在应付，“没有一个很系统很强硬的执行案，做一步停一步，线下一有大促销活动，线上业务就会被搁浅。”无法获得线下商场全力配合的星易家，电商推进速度并没有达到预期。
一位家居零售企业高管则向记者表示，其一直不看好红星美凯龙的电商业务。“从定位和方向上来看就是错的，线上商城完全不能发挥红美的高端优势，入驻天猫更是方向性的错误，天猫的用户群体根本不符合红美的定位。”
另有业内人士向记者表示，星易家的模式是要做成家具行业的天猫，但显然入局时间已经太晚，如果做不出差异化，很难撼动现有格局。
